• 四川大學華西醫(yī)院運營管理部（成都，610041）;

【摘要】　目的　 探討如何通過流程優(yōu)化應對體檢高峰期。　方法　 通過體檢高峰期流程優(yōu)化前后（2008年與2010年）的管理成效對比，評估高峰期流程控制的有效性。　結果　 體檢高峰期流程優(yōu)化后，平均候檢人數(shù)由8人下降至3人、平均侯檢時間由11.9 min下降至4.2 min，平均體檢時間由175 min下降至130 min。體檢者對體檢環(huán)境、服務態(tài)度和服務質量的滿意度均高于優(yōu)化前，差異有統(tǒng)計學意義（P lt;0.05）。　結論　 通過流程優(yōu)化與控制有效地緩解了高峰期體檢人員等候時間過長現(xiàn)象，極大地提高了體檢者滿意度，保障了健康體檢工作質量。
【Abstract】　Objective　 To explore how to cope with the peak flow of physical examination through the process optimization.　Methods　 Evaluate the utility of the process control at physical examination peak flow, by contrasting the management effect before and after the physical examination peak flow optimization (2008 and 2010).　Results　 After the process optimization in peak flow, the average number of people waiting to be checked is down to 3 from 8, the consumers′ satisfaction with the medical environment, service attitude and the service quality is higher than before optimization, the difference was significant (P lt;0.05).　Conclusion　 Through the process optimization and control effectively relieve the time for waiting to be examined, greatly enhance the satisfaction of people who take physical examinations and ensure the quality of physical examination.

引用本文： 陳蓓蓓,曾莉. 體檢高峰期的流程優(yōu)化與控制. 華西醫(yī)學, 2011, 26(10): 1571-1573. doi: 復制

版權信息： ?四川大學華西醫(yī)院華西期刊社《華西醫(yī)學》版權所有，未經授權不得轉載、改編

1. 　王延清, 高惠珍, 張魯春. 優(yōu)化健康體檢流程提高服務質量和效率[J]. 社區(qū)醫(yī)學雜志, 2006, 4(3): 40-42.
2. 　李寧生, 王效雷. 體檢中心品質管理模式在提升體檢服務水平中的效果[J]. 解放軍護理雜志, 2009, 26(8A): 8-10.
3. 　高岱峰. 健康體檢的質量控制特點與方法[J]. 解放軍醫(yī)院管理雜志, 2010, 17(8): 731.
4. 　楊樹平. 體檢中心規(guī)范化管理的理論與實踐[J]. 現(xiàn)代醫(yī)院, 2007, 7(11): 117-118.
5. 　田京利, 常廣, 任紅. 細節(jié)管理在提升體檢服務品質中的應用[J]. 華北國防醫(yī)藥, 2010, 22(1): 81-83.
6. 　楊春白雪, 危靜, 劉德香. 杭州某醫(yī)院體檢中心顧客滿意度調查及對策研究[J]. 健康研究, 2011, 31(3): 210-213.
7. 　李興. 團體健康體檢管理中的問題及對策[J]. 華北煤炭醫(yī)學院學報, 2011, 13(1): 132-133.
8. 　梁赤波, 周愛春, 馮遠梅. 體檢時間分布規(guī)律對體檢管理工作的啟示[J]. 解放軍護理雜志, 2005, 22(9): 5.
9. 　俞冠東, 馮青青. 提高健康體檢客戶滿意度需把握的幾個問題[J]. 東南國防醫(yī)藥, 2008, 10(10): 380-381.
10. 　趙衛(wèi)紅. 體檢流程管理[J]. 全科護理, 2009, 7(10): 2707-2708.
11. 　宋詳, 趙明哲. 集中式健康體檢的組織與管理探討[J]. 疾病監(jiān)測與控制雜志, 2009, 3(7): 432.
12. 　姚霄安, 楊永勝, 陳建忠. 群體健康體檢中存在的問題分析與對策探討[J]. 西南軍醫(yī), 2010, 12(5): 890.
  1. 1. 　王延清, 高惠珍, 張魯春. 優(yōu)化健康體檢流程提高服務質量和效率[J]. 社區(qū)醫(yī)學雜志, 2006, 4(3): 40-42.
  2. 2. 　李寧生, 王效雷. 體檢中心品質管理模式在提升體檢服務水平中的效果[J]. 解放軍護理雜志, 2009, 26(8A): 8-10.
  3. 3. 　高岱峰. 健康體檢的質量控制特點與方法[J]. 解放軍醫(yī)院管理雜志, 2010, 17(8): 731.
  4. 4. 　楊樹平. 體檢中心規(guī)范化管理的理論與實踐[J]. 現(xiàn)代醫(yī)院, 2007, 7(11): 117-118.
  5. 5. 　田京利, 常廣, 任紅. 細節(jié)管理在提升體檢服務品質中的應用[J]. 華北國防醫(yī)藥, 2010, 22(1): 81-83.
  6. 6. 　楊春白雪, 危靜, 劉德香. 杭州某醫(yī)院體檢中心顧客滿意度調查及對策研究[J]. 健康研究, 2011, 31(3): 210-213.
  7. 7. 　李興. 團體健康體檢管理中的問題及對策[J]. 華北煤炭醫(yī)學院學報, 2011, 13(1): 132-133.
  8. 8. 　梁赤波, 周愛春, 馮遠梅. 體檢時間分布規(guī)律對體檢管理工作的啟示[J]. 解放軍護理雜志, 2005, 22(9): 5.
  9. 9. 　俞冠東, 馮青青. 提高健康體檢客戶滿意度需把握的幾個問題[J]. 東南國防醫(yī)藥, 2008, 10(10): 380-381.
  10. 10. 　趙衛(wèi)紅. 體檢流程管理[J]. 全科護理, 2009, 7(10): 2707-2708.
  11. 11. 　宋詳, 趙明哲. 集中式健康體檢的組織與管理探討[J]. 疾病監(jiān)測與控制雜志, 2009, 3(7): 432.
  12. 12. 　姚霄安, 楊永勝, 陳建忠. 群體健康體檢中存在的問題分析與對策探討[J]. 西南軍醫(yī), 2010, 12(5): 890.