目的：通過調(diào)查找出護理工作的薄弱環(huán)節(jié)，分析原因提出對策，提高護理服務質(zhì)量。方法：對2007年1~12月血液科住院患者的護理滿意度進行調(diào)查，選擇住院3天以上、神志清楚、能閱讀文字或可以正確回答問題的患者，每月10日發(fā)放調(diào)查表15份，調(diào)查內(nèi)容包括護士長接待、服務態(tài)度、巡視病房、指導服藥、護理技術(shù)、入院宣教、健康教育、病房環(huán)境及護理總體評價。結(jié)果：病房環(huán)境滿意度為88.7%；其他項目滿意度均在96.0%以上。結(jié)論：隨著我國醫(yī)療體制改革的不斷深入，患者對住院環(huán)境、疾病知識介紹、護理技術(shù)等要求也在不斷提高。